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        1、我司儀器在質保期內儀器因本身質量問題出現故障,我方將無償更換損壞的元件、配件等。  

        2、儀器在運行期間如已超過質保期,出現元件、配件損壞,我方收取所更換配件材料成本費用,進行更換維修服務。  

        3、我司提供儀器操作視頻及產品說明書,幫助客戶學習掌握儀器使用方法。  

        4、我司提供相關售后技術服務,方便客戶在第一時間及時解決所出現的問題。

        5、我司免費提供軟件技術升級及軟件系統維護。

        1、本公司為求增進經營效能,為了保證客戶的利益得

        到切實體現,加強售后服務的工作,提供“專業、高效、

        規范、熱情”的服務宗旨。以創造品牌經營,提高企業知

        名度,促使顧客滿意的服務準則和服務政策,樹立良好的

        企業形象,本著“一切追求高質量,用戶滿意為宗旨”的

        精神,以“最快捷的速度、最周到的服務、最可靠的產品

        質量”的原則。嚴格按合同要求及產品技術規范為客戶提

        供周全服務,以最大限度滿足用戶需求。通過嚴格的服務

        規范、加強售后服務隊伍建設,強大的技術支持力量和全

        面的服務承諾,特制定本制度。

        2、本辦法包括總則、產品服務措施、服務作業程序、

        客戶意見和投訴處理、售后服務工作守則、管理體制、應

        急方案等組成。

        3 各單位服務收入的處理及零件請購,悉依本公司會

        計制度中“現金收支處理程序”及“存貨會計處理程序’

        辦理。

        4、技術部為本公司商品售后的策劃單位,其與服務中

        心及分公司間,應保持直接及密切的聯系,對服務工作處

        理的核定依本公司權責劃分辦法處理。

        5、本制度呈請總經理核準公布后施行,修正時同。第二條、售后服務工作守則:

        1、技術部主管要以身作則、管理有序帶頭做好部門的

        職責。

        2 對部門人員和新員工做好產品知識培訓、技術培訓

        指導。

        3、公司及各地區經銷商維修人員必須經培訓合格后方

        可上崗。

        4、負責公司所銷售產品的售前宣傳和售后服務工作。

        5、兌現公司對客戶承諾的售后服務體制,并建立好服

        務檔案。

        6、及時把客戶和行業的各種信息反饋給公司,及時搜

        集和發布各種相關信息。

        7、嚴格控制維修材料、服務資料和保管好維護工具。

        8、一流的服務態度,超值的服務質量,宣傳公司文化,樹立公司形象,做到誠心、精心、細心。

        9、服務及時、快捷,最短的保修響應、等待時間,最

        少的維修耗時。

        10 認真聽取客戶的服務咨詢、意見和建議反饋、投

        訴處理,努力提高服務質量和服務意識。

        11、公司及各地經銷商對每一次來電、來訪,接待人

        員均應詳細記錄填寫登記表格,按規程和部門人員處理,

        緊急事件應及時上報。


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